Wie helpt u met uw business transformatie?
Managed Services
Is IT makkelijker of moeilijker geworden?
We merken het allemaal in ons dagelijks gebruik. IT voelt intuïtiever aan en wordt eenvoudiger. Aan de andere kant zijn de onderliggende technologieën en het beheer ervan meestal heel wat complexer geworden. Met Hestia’s Managed Services vertrouwt u de ondersteuning en/of het beheer van uw ICT omgeving – on-premise of in de cloud – toe aan ons; met de marktconforme kwaliteitsgaranties en reactietijden. Uw organisatie krijgt zo meer tijd en ruimte om te bekijken en te bepalen op welke manier digitale transformatie uw bedrijf zal versterken. De nadruk ligt de dag van vandaag dus minder op de operationele ondersteuning, dan wel op de toegevoegde waarde die we met onze expertise kunnen bieden om er mee voor te zorgen dat u, als onze klant, mee bent met de toekomst.
De Hestia aanpak/oplossingen
Flex
- Modulaire opbouw van de diensten die u aan Hestia toevertrouwt:
- Scope: U beslist welke van uw systemen of technologieën door Hestia ondersteund worden. Dit kan tijdens de samenwerking evolueren.
- Type diensten: U beslist welke diensten door Hestia geboden worden (preventief onderhoud, correctief onderhoud, adaptief onderhoud, monitoring,…). Dit kan tijdens de samenwerking & in functie van uw noden evolueren.
- Ontzorging wanneer u ze nodig heeft; (enkel) betalen voor wat u afneemt.
- Service Level Agreement op responsetijden.
Enterprise
- Vaste vooraf bepaalde en afgebakende opdracht
- Scope: De scope van systemen en technologieën die door Hestia ondersteund worden ligt vast.
- Type diensten: In relatie tot de afgesproken vaste maandelijkse fee worden vooraf besproken diensten door Hestia voorzien.
- Permanente ontzorging voor de afgesproken scope aan een vast bedrag per maand.
- Service Level Agreement op beschikbaarheid en performantie.
In beide oplossingen is het onze prioriteit u te ontzorgen. Dit vereist duidelijke afspraken en wederzijds vertrouwen. Bij opstart van de samenwerking leren wij uw omgeving kennen aan de hand van een grondige audit. Vervolgens reiken wij de gepaste ICT oplossingen aan op basis van heldere service level agreements.
Uw strategisch voordeel
- U kan voortdurend op onze kwalitatieve dienstverlening rekenen:
- Onze organisatie is uitgebouwd om u 24/7 van dienst te zijn
- U hoeft geen rekening te houden met ziekte of verlof, onze engineers staan steeds ter beschikking
- Onze reactietijden op uw vragen worden gegarandeerd zodat in functie van de urgentie van een situatie er een optimale reactie komt.
- Onze engineers zijn dagelijks actief in honderden andere omgevingen. Deze brede ervaring vormt een zeer rijke bron van kennis die een meerwaarde betekent voor uw omgeving en met u gedeeld wordt.
- Ons aanbod van kennis en van gecertifieerde level 2 & 3 specialisten is onevenaarbaar.
- Iedere ondernomen actie wordt geregistreerd en gedocumenteerd. U heeft online steeds een overzicht van wat, wanneer en waarom uitgevoerd werd.
